Contratar más megas parece la solución más sencilla cuando el internet de una empresa se vuelve lento. Sin embargo, aumentar la velocidad no siempre resuelve el problema. La causa puede estar en una capacidad insuficiente de subida, la saturación del enlace, la congestión de la red o la falta de garantías de rendimiento por parte del proveedor.
Elegir el ancho de banda adecuado para tu empresa permite optimizar costos, mejorar la productividad y evitar cuellos de botella en aplicaciones críticas. Para dimensionar correctamente tu enlace de internet, necesitas conocer cuántas personas se conectan, qué aplicaciones utilizan, cuánta información transfieren y qué nivel de disponibilidad requiere tu operación.
En esta guía encontrarás un método práctico para calcular tus necesidades de conectividad, comparar alternativas y elegir una solución que acompañe el crecimiento de tu negocio.
¿Por qué no conviene contratar internet a ojo?
¿Cuánto ancho de banda consume cada actividad empresarial?
Cómo calcular el ancho de banda que necesita tu empresa
Velocidad de bajada y subida: ¿cuál necesitas?
Internet compartido o dedicado: ¿qué opción conviene?
Qué preguntar antes de contratar un enlace empresarial
Preguntas frecuentes sobre el ancho de banda empresarial
Contratar más capacidad de la que necesitas puede incrementar tus costos mensuales sin mejorar significativamente el rendimiento. Por otro lado, elegir un enlace insuficiente puede provocar interrupciones, lentitud en las aplicaciones y pérdida de productividad.
Para determinar cuánto ancho de banda necesita tu empresa, considera tres factores:
Número de usuarios simultáneos: no basta con contar cuántos empleados tiene tu empresa; necesitas estimar cuántos utilizan la conexión al mismo tiempo.
Tipo de aplicaciones: las videoconferencias, los respaldos en la nube, la transferencia de archivos y los sistemas empresariales tienen necesidades diferentes.
Criticidad de la operación: una interrupción puede tener consecuencias muy distintas en una oficina administrativa, una tienda con puntos de venta o una empresa que opera sistemas en tiempo real.
Antes de contratar un enlace nuevo o ampliar el actual, sigue estos pasos:
Identifica las aplicaciones que utiliza tu equipo. Incluye videollamadas, sistemas ERP o CRM, telefonía IP, plataformas en la nube, respaldos y transferencias de archivos.
Estima la concurrencia. Determina cuántos usuarios utilizan cada aplicación durante las horas de mayor actividad.
Mide el consumo actual. Revisa las métricas de utilización del enlace, especialmente durante las horas pico y los periodos de mayor carga.
Identifica los cuellos de botella. Comprueba si la saturación ocurre en la bajada, la subida o algún otro componente de la red.
Considera el crecimiento. Calcula cómo cambiarán las necesidades de conectividad si aumentan los usuarios, las sedes o los servicios en la nube.
Siempre que sea posible, analiza al menos dos semanas de datos que incluyan periodos representativos de tu operación. Una medición puntual puede pasar por alto los momentos de mayor demanda.
El consumo de internet depende de la aplicación, la calidad utilizada, la configuración y las condiciones de la red. Por eso, las siguientes cifras deben entenderse como referencias iniciales y no como valores universales.
Como ejemplo, las recomendaciones de ancho de banda para videoconferencias de Zoom distinguen entre diferentes calidades de video y modalidades de llamada [1].
| Actividad | Consumo orientativo | Qué debes considerar |
|---|---|---|
| Videollamadas grupales | Depende de la resolución, la cantidad de participantes y la configuración | Considera el consumo de subida y bajada de cada usuario |
| Telefonía IP | Generalmente, decenas de kbps por llamada | Incluye la sobrecarga de los protocolos y la cantidad de llamadas simultáneas |
| Aplicaciones empresariales en la nube | Variable | Depende de la aplicación, el volumen de datos y la cantidad de usuarios |
| Transferencia de archivos grandes | Puede requerir un consumo elevado y sostenido | La velocidad de subida puede ser determinante |
| Respaldos en la nube | Variable; puede consumir una parte importante de la capacidad disponible | Programa las tareas para evitar competir con las actividades operativas |
| Navegación y correo electrónico | Variable | El consumo depende de los archivos adjuntos, las descargas y el uso simultáneo |
Importante: no sumes los consumos máximos de todas las aplicaciones como si cada usuario las utilizara al mismo tiempo. Para obtener una estimación útil, debes calcular la demanda simultánea durante las horas de mayor actividad y contrastarla con mediciones reales.
Además, el ancho de banda no es el único factor que determina el rendimiento. La latencia, la pérdida de paquetes, la congestión y el desempeño de los equipos de red también pueden afectar la experiencia de los usuarios.
Puedes comenzar con una estimación por actividad y después contrastarla con las métricas del enlace actual.
La fórmula básica es:
Ancho de banda estimado = suma del consumo de las actividades simultáneas + margen de capacidad
Para utilizarla, identifica las aplicaciones, estima cuántos usuarios las utilizan simultáneamente y calcula el consumo aproximado en cada dirección: bajada y subida.
Supongamos que una empresa tiene 60 empleados y, durante la hora de mayor actividad, registra el siguiente consumo estimado:
| Actividad | Supuesto de uso simultáneo | Bajada estimada | Subida estimada |
|---|---|---|---|
| Videollamadas | 20 usuarios, con un consumo de referencia de 1.5 Mbps por usuario en cada dirección | 30 Mbps | 30 Mbps |
| Telefonía IP | 10 llamadas simultáneas, con una referencia de 0.08 Mbps por llamada en cada dirección | 0.8 Mbps | 0.8 Mbps |
| Aplicaciones en la nube, correo y navegación | Estimación conjunta para el resto de la operación | 40 Mbps | 15 Mbps |
| Total estimado | 70.8 Mbps | 45.8 Mbps |
Las cifras son ilustrativas. En particular, el consumo de las aplicaciones empresariales debe estimarse a partir de mediciones o de información técnica de cada servicio. La referencia de videollamadas también debe validarse con los requisitos de la plataforma y la configuración utilizada.
En este escenario, la demanda estimada durante la hora pico sería de aproximadamente 71 Mbps de bajada y 46 Mbps de subida, sin incluir los respaldos en la nube ni otros procesos adicionales.
Una vez calculada la demanda, añade un margen para absorber variaciones y facilitar el crecimiento. Como punto de partida, algunas empresas utilizan un margen de entre el 20 % y el 30 %, aunque el porcentaje adecuado depende de la variabilidad del tráfico y del nivel de servicio requerido.
Si utilizamos un margen ilustrativo del 25 %, el cálculo sería:
Bajada: 70.8 Mbps × 1.25 = 88.5 Mbps.
Subida: 45.8 Mbps × 1.25 = 57.25 Mbps.
Por lo tanto, el enlace debería poder atender una demanda estimada de aproximadamente 89 Mbps de bajada y 58 Mbps de subida, sin contar el consumo adicional de los respaldos.
Esto no significa que contratar un enlace de esas velocidades garantice por sí solo un buen rendimiento. También debes considerar la capacidad realmente disponible, las condiciones del servicio, el comportamiento del tráfico y los requisitos de disponibilidad de tu empresa.
Si los respaldos consumen una parte importante de la conexión, puedes evaluar programarlos fuera del horario laboral, limitar su velocidad o dimensionar el enlace para que soporte esa actividad sin perjudicar los procesos críticos.
Al comparar planes de internet, es habitual encontrar conexiones asimétricas, por ejemplo, con 500 Mbps de bajada y 50 Mbps de subida. Esto significa que la capacidad para recibir información es mayor que la disponible para enviarla.
Sin embargo, la velocidad de subida también puede ser determinante para el rendimiento de una red empresarial.
La bajada interviene cuando tus empleados descargan archivos, consultan páginas web o reciben información de aplicaciones remotas. La subida cobra importancia cuando envían archivos a la nube, transfieren bases de datos, realizan respaldos o transmiten video.
En las videollamadas, ambas direcciones importan: tu equipo recibe el audio y el video de otros participantes, pero también transmite su propia señal.
Una conexión simétrica ofrece la misma velocidad nominal de subida y bajada. Puede ser conveniente para empresas que:
Trabajan habitualmente con archivos pesados.
Utilizan aplicaciones y servicios alojados en la nube.
Realizan respaldos remotos frecuentes.
Transmiten video o utilizan herramientas de colaboración en tiempo real.
Conectan sucursales o intercambian información con servidores remotos.
Por ejemplo, una empresa de diseño que sube archivos de gran tamaño puede experimentar demoras incluso si dispone de una velocidad elevada de bajada. En ese caso, mejorar la capacidad de subida podría aportar más beneficios que contratar únicamente una bajada más rápida.
Antes de cambiar de plan, revisa los datos de utilización de ambas direcciones. Si la subida se mantiene cerca de su capacidad máxima durante las horas pico, puede ser necesario aumentar esa capacidad o ajustar los procesos que compiten por ella.
Una vez que conoces tus necesidades de capacidad, el siguiente paso es evaluar el tipo de conexión.
Las dos alternativas pueden ser adecuadas para una empresa, pero ofrecen características y niveles de servicio diferentes.
La banda ancha empresarial suele ser una alternativa para organizaciones que necesitan conectividad a un costo competitivo y cuyas operaciones pueden tolerar cierta variabilidad en el rendimiento.
Según la tecnología y el contrato, la capacidad puede compartirse con otros usuarios de la red del proveedor. Por eso, debes revisar las condiciones de velocidad, congestión, disponibilidad y soporte técnico del servicio específico.
Puede ser adecuada para oficinas con necesidades moderadas de conectividad, actividades administrativas y operaciones que no requieren garantías estrictas de rendimiento.
El acceso dedicado a internet, conocido como DIA por sus siglas en inglés, está diseñado para ofrecer una capacidad comprometida y condiciones de servicio definidas contractualmente. Las características concretas dependen del proveedor y del acuerdo contratado [2][3].
Entre los aspectos que conviene evaluar se encuentran:
Capacidad comprometida: qué velocidad está garantizada y bajo qué condiciones.
Simetría: si la velocidad de subida y bajada es equivalente.
Acuerdo de nivel de servicio (SLA): qué compromisos existen en materia de disponibilidad y atención de incidentes.
Soporte técnico: cuáles son los tiempos de respuesta y reparación.
Escalabilidad: qué tan sencillo es aumentar la capacidad cuando crece la operación.
El internet dedicado puede ser una buena alternativa para empresas que dependen de aplicaciones en la nube, sistemas de punto de venta, telefonía IP, servicios digitales o conexiones entre sucursales.
Sin embargo, contratar un enlace dedicado no garantiza por sí solo que toda la red funcione sin problemas. Los equipos internos, la configuración, la latencia, las rutas y los servicios de los que depende la operación también influyen en el rendimiento.
La decisión debe considerar el costo total, la criticidad de los procesos y las condiciones contractuales, no solo la velocidad anunciada.
Algunas empresas combinan un enlace dedicado para sus operaciones críticas con una segunda conexión de otro proveedor. Esta arquitectura puede ayudar a mantener la conectividad ante una falla, siempre que la redundancia esté correctamente diseñada y configurada.
Antes de firmar un contrato, compara las propuestas con los mismos criterios. De esta manera, podrás evaluar el servicio completo y no únicamente la cantidad de megas ofrecidos.
Estas son algunas preguntas que debes hacer al proveedor:
¿Qué capacidad de subida y bajada ofrece el servicio? Solicita las velocidades nominales y, cuando corresponda, las capacidades comprometidas.
¿El enlace es simétrico? Confirma si ambas direcciones tienen la misma velocidad.
¿Qué rendimiento está garantizado? Pregunta cómo se mide y en qué punto de la conexión aplica la garantía.
¿Qué disponibilidad contempla el SLA? Revisa el porcentaje comprometido, las exclusiones y las condiciones para solicitar compensaciones.
¿Qué compromisos existen sobre latencia y pérdida de paquetes? Son factores relevantes para videollamadas, telefonía IP y aplicaciones sensibles al tiempo.
¿Cuáles son los tiempos de atención y reparación? Comprueba qué ocurre ante una interrupción del servicio.
¿Cómo puedo aumentar la capacidad? Pregunta por los costos, los plazos y los requisitos técnicos para una ampliación.
¿Qué opciones de redundancia existen? Evalúa si puedes incorporar un enlace secundario y cómo funcionaría ante una falla.
Pide las condiciones por escrito y compara las propuestas con una lista común. También verifica si la instalación, los equipos, las direcciones IP, el monitoreo y el soporte están incluidos en la cotización.
No existe una cifra universal. Depende de cuántos empleados se conectan simultáneamente, qué aplicaciones utilizan y qué volumen de información transfieren. Una empresa que principalmente consulta correo y documentos puede tener necesidades muy distintas de otra que realiza videoconferencias, respalda archivos pesados y utiliza sistemas en la nube.
Para calcularlo, identifica las actividades simultáneas, estima su consumo en ambas direcciones y contrasta el resultado con las métricas de tu enlace actual.
Revisa la utilización de la conexión durante las horas pico y busca patrones de saturación. Si la capacidad se utiliza de forma sostenida cerca de su límite cuando aparecen los problemas, ampliar el enlace puede ayudar.
Si el consumo no es elevado, investiga otras posibles causas, como la cobertura Wi-Fi, los equipos de red, la latencia, la pérdida de paquetes o el rendimiento de las aplicaciones.
Puede ser conveniente si tu operación envía grandes cantidades de información, utiliza respaldos remotos, trabaja con servicios en la nube o realiza videollamadas frecuentes. Sin embargo, la mejor opción depende de tus patrones de consumo y de los requisitos de cada aplicación.
La diferencia depende de las características y condiciones del servicio. La banda ancha empresarial suele priorizar una conectividad competitiva, mientras que un enlace dedicado puede ofrecer capacidad comprometida y garantías contractuales más específicas.
Para compararlos, revisa el ancho de banda, la simetría, el SLA, el soporte técnico y las condiciones de disponibilidad de cada propuesta.
Como práctica de gestión, revisa el dimensionamiento al menos una vez al año y siempre que se produzcan cambios importantes, como abrir una sucursal, aumentar la plantilla, migrar sistemas a la nube o incorporar nuevas aplicaciones que generen tráfico significativo.
Elegir el ancho de banda adecuado no consiste en contratar la velocidad más alta, sino en comprender las necesidades reales de tu operación y seleccionar un servicio que responda a ellas.
En Comnet ayudamos a empresas e instituciones a evaluar sus necesidades de conectividad y explorar soluciones de enlaces de fibra óptica, satelitales y de microondas, de acuerdo con la cobertura disponible y los requisitos de cada proyecto. Tenemos soluciones para cada empresa.
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NUS. Bandwidth Requirements. Referencia de consumo de ancho de banda basada en recomendaciones de Zoom. https://nus.atlassian.net/wiki/spaces/CTS/pages/36394228/Bandwidth+Requirements
Inflect. Business Broadband vs. Dedicated Internet Access: What’s the Real Difference? https://inflect.com/blog/business-broadband-vs.-dedicated-internet-access-what-s-the-real-difference
FiberGuide. Dedicated Internet Access – An Explanation. https://fiberguide.net/dedicated-internet-access/
Verizon Business. Dedicated Internet Access. https://verizon.com/business/products/dedicated-internet-access
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