Efectivo a partir de: 4 de junio 2026
Cuando utiliza nuestros productos y servicios, nos confía su información. Sabemos que esta es una gran responsabilidad y trabajamos arduamente para proteger sus datos. Este Aviso de Privacidad identifica los datos que recopilamos y por qué los recopilamos. Al visitar nuestro Sitio Web o utilizar nuestros productos o servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido los términos de este Aviso de Privacidad. Este Aviso de Privacidad es una declaración de las prácticas de privacidad del grupo Comnet S.A. de C.V, lo que significa Comnet S.A. de C.V y nuestras subsidiarias directas e indirectas (colectivamente «Comnet S.A. de C.V» o «nosotros»). Si no está de acuerdo con este Aviso de Privacidad, no utilice nuestros productos o servicios.
1. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR DE USTED
1.1 Podemos recopilar y procesar los siguientes datos sobre usted:
- 1.1.1 Información que usted proporciona al visitar nuestros sitios web, completar formularios o interactuar con el chatbot en nuestros sitios web, así como detalles de sus visitas a nuestros sitios web y los recursos a los que accede, incluidos, entre otros, datos de tráfico, datos de ubicación, direcciones IP, weblogs y otros datos de comunicación, ya sea que esto sea necesario para nuestros propios fines o para otros. Esto puede incluir datos como las páginas o pantallas que vio, cuánto tiempo pasó en una página o pantalla, las rutas de navegación entre páginas o pantallas, información sobre su actividad en una página o pantalla, y las horas y duración del acceso.
- 1.1.2 Información que usted proporciona cuando solicita recibir correos electrónicos de Comnet S.A. de C.V o participa en programas, eventos o promociones patrocinados por Comnet S.A. de C.V. Esto puede incluir, entre otros, la información proporcionada al registrarse para un seminario o seminario web (webinar) o al solicitar información sobre nuestros servicios o productos. Dicha información puede incluir, por ejemplo, su nombre, dirección particular y/o comercial, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, información demográfica como la edad y/u otra información que pueda identificarlo como individuo. En algunos casos, puede optar por no proporcionarnos parte de esta información, pero hacerlo podría afectar su capacidad para utilizar nuestro sitio web y nuestros productos o servicios.
- 1.1.3 Información que se nos proporciona cuando utiliza o se registra para utilizar nuestros productos o servicios (incluidos los servicios educativos). Esto puede incluir, entre otros, información proporcionada por usted, por terceros o por socios en relación con nuestros acuerdos de licencia de usuario final; datos que se recopilan a través de API o agentes de terceros que usted haya habilitado; información que proporcione en o para consultas a los productos o herramientas de Inteligencia Artificial o aprendizaje automático («IA») de Comnet S.A. de C.V (por ejemplo, herramientas de soporte al cliente); o cualquier información que se utilice para responder a consultas a través de cualquier producto o herramienta de IA de Comnet S.A. de C.V. Esto también puede incluir datos de red, como la intensidad de la red, el uso y los datos de tráfico.
- 1.1.4 Si se pone en contacto con nosotros, podemos mantener un registro de esa correspondencia.
- 1.1.5 También podemos pedirle que complete encuestas que utilizamos con fines de investigación, aunque no tiene la obligación de responder a ellas.
- 1.1.6 Información sobre su interacción con los correos electrónicos que le enviamos, incluyendo si abrió o no el correo electrónico.
- 1.1.7 Otra información sobre usted procedente de terceros, servicios de pago y entrega, redes publicitarias, proveedores de análisis, proveedores de grandes modelos de lenguaje (LLM) y proveedores de información de búsqueda. Los fines para los cuales podemos utilizar esa información, y las bases legales para hacerlo, se establecen en la sección 2 de este Aviso de Privacidad.
2. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN
2.1 Utilizamos la información proporcionada por usted o la información sobre usted que nos proporcionan usted o nuestros socios comerciales de las siguientes maneras:
- 2.1.1 Para garantizar que nuestros productos y servicios se presten correctamente, para promocionar nuestros productos y servicios, para desarrollar y perfeccionar productos, y para proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios.
- 2.1.2 Para garantizar que el contenido de nuestro sitio web y/o de nuestros productos se presente de la manera más eficaz para usted y para sus dispositivos.
- 2.1.3 Sujeto a sus preferencias de marketing expresadas, para enviarle información de marketing sobre bienes y servicios que puedan ser de su interés por correo postal, teléfono, correo electrónico u otros medios. Usted tiene el derecho de optar por permitir («opt in») o rechazar («opt out») ciertos usos de su información personal para estos fines.
- 2.1.4 Para cualquier propósito específico para el cual fue proporcionada o facilitada voluntariamente.
- 2.1.5 Para realizar análisis e investigaciones en relación con las transacciones, incluido el análisis de la demografía, los intereses y las preferencias de navegación y visualización de nuestros usuarios.
- 2.1.6 Para gestionar nuestras necesidades comerciales, tales como monitorear, analizar, modificar y mejorar nuestro soporte técnico y otros productos y servicios, así como la funcionalidad y el rendimiento de nuestros sitios web, correos electrónicos, productos y servicios.
- 2.1.7 Para determinar qué características y funcionalidades de los productos y servicios les gustan más a los usuarios, con el fin de ayudarnos a operar, mejorar y perfeccionar los productos y servicios.
- 2.1.8 Para entrenar y perfeccionar sistemas de IA/ML (Inteligencia Artificial / Aprendizaje Automático), incluyendo datos de interacciones con nuestras herramientas de IA, así como datos de intensidad de red, uso y tráfico, e interacciones con chatbots y/o equipos de soporte técnico, con el propósito de mejorar nuestros productos y servicios.
- 2.1.9 Para proporcionar a los clientes datos y análisis sobre la intensidad, el tráfico y el uso de la red.
- 2.1.10 Para enviarle avisos (por ejemplo, en forma de correos electrónicos, SMS y correos postales) y mantener correspondencia con usted sobre productos, servicios, empresas y eventos, patrocinados por nosotros y por terceros, que consideremos que podrían interesarle, siempre que haya dado su consentimiento para ser contactado para tales fines.
- 2.1.11 Para hacer crecer nuestro negocio.
- 2.1.12 Para conocer a nuestros clientes, consumidores y usuarios potenciales y existentes.
- 2.1.13 Para identificar contenido relevante compartido con usuarios potenciales y actuales.
Las bases legales para los fines anteriores serán normalmente que contamos con su consentimiento para el uso de su información personal o que el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, incluyendo:
- Garantizar que nuestros productos y servicios se presten correctamente.
- Promocionar nuestros productos y servicios, y proporcionarle información sobre ellos.
- Prevenir el fraude, el abuso y el acceso no autorizado a los productos, servicios y sitios web.
- Cumplir con los requisitos de presentación de informes (por ejemplo, presentar formularios de impuestos).
- Conservar documentos e información relacionados con una acción legal.
- Desarrollar, comercializar, vender o proporcionar productos y servicios.
- Enviarle información sobre nuestros productos o servicios o los de nuestros socios. A veces, cuando haya mostrado interés en un producto en particular, nuestros socios pueden comunicarse con usted directamente. Podemos proporcionar su información directamente a nuestros socios para que puedan contactarlo de forma directa.
- 2.1.14 Para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato o transacción celebrada o que se prevea celebrar entre usted y nosotros, o para proporcionarle el sitio web y los productos o servicios que solicite.
- 2.1.15 Para notificarle sobre cambios en nuestros productos y servicios.
- 2.1.16 Para ayudarle a encontrar un socio de canal de reventa (reseller) para que pueda ordenar productos y servicios para su empresa.
- 2.1.17 Para cumplir con los pedidos y proporcionarle los productos y servicios que haya solicitado y/o pagado.
- 2.1.18 Para hacer valer los derechos legales de usted y los nuestros bajo un acuerdo.
- 2.1.19 Para proporcionarle una cotización o estimación de nuestros productos o servicios.
- 2.1.20 Para proporcionarle materiales educativos, seminarios web y capacitación que solicite.
La base legal para los fines anteriores será normalmente que el procesamiento es necesario para cumplir con cualquier obligación contractual que tengamos con usted o nuestro interés comercial legítimo en mejorar nuestros productos y proporcionar productos o servicios a nuestros clientes.
- 2.1.21 Para hacer cumplir cualquier acuerdo que tengamos con usted.
- 2.1.22 Para informar sobre violaciones de datos o accesos no autorizados a los productos o servicios.
- 2.1.23 Para cumplir con los requisitos de presentación de informes (por ejemplo, presentar formularios de impuestos).
- 2.1.24 Para conservar documentos e información relacionados con una acción legal.
La base legal para estos fines será normalmente el cumplimiento de nuestras obligaciones regulatorias y legales o la aplicación de nuestros derechos legales.
3. DÓNDE ALMACENAMOS SU INFORMACIÓN
3.1 Los datos que recopilamos de usted pueden ser transferidos a, almacenados en, o procesados desde una ubicación fuera de la jurisdicción en la que usted reside. Esto significa que pueden ser transferidos a países que no ofrecen el mismo nivel de protección legal que existe en su país de residencia. Siempre que transfiramos su información fuera de su país de residencia, tomaremos medidas para garantizar que existan las salvaguardas adecuadas para asegurar que sea tratada de forma segura y de acuerdo con este Aviso. Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener una copia de las salvaguardas que hemos implementado.
4. PROVEEDORES DE SERVICIOS
4.1 Podemos utilizar socios externos, cuidadosamente seleccionados por nosotros, para ayudar a operar nuestro sitio web, operar y entregar nuestros productos y servicios, y operar nuestro negocio. Podemos compartir su información con nuestros proveedores de servicios que prestan productos o servicios para o a través de este sitio web o para nuestro negocio, tales como proveedores de acreditación, empresas de alojamiento de sitios web o bases de datos, proveedores de análisis de datos, empresas de alojamiento de listas de direcciones, proveedores de servicios de correo electrónico, empresas de investigación, análisis, experiencia del cliente y encuestas, distribuidores y socios que venden nuestros productos y servicios, empresas de cumplimiento de pedidos, empresas de marketing y promoción, y otros proveedores de servicios similares que utilizan dicha información en nuestro nombre. Esto puede incluir servicios de terceros que recopilan datos de uso (por ejemplo, clics, uso de funciones y patrones de navegación) para ayudarnos a comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro software y sitio web.
4.2 Podemos revelar a nuestros socios estadísticas relativas al comportamiento de los usuarios en forma de datos agregados, tales como patrones generales o informes demográficos que no describen ni identifican a ningún usuario individual.
5. DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN
5.1 Podemos utilizar su información personal para mantener nuestro registro interno y/o compartirla con nuestras afiliadas para fines de marketing u otros fines.
5.2 Podemos divulgar su información personal a terceros, como proveedores de servicios o Socios, tal como se establece en las secciones 4 y 5 de este Aviso.
5.3 En caso de que vendamos o compremos cualquier negocio o activo, en cuyo caso podremos divulgar sus datos personales al vendedor o comprador potencial de dicho negocio o activo.
5.4 Podemos divulgar su información personal si tenemos la obligación de divulgar o compartir esta información para cumplir con cualquier obligación legal, o para hacer cumplir o aplicar nuestros acuerdos; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Comnet S.A. de C.V, nuestros clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y reducción del riesgo crediticio.
5.5 Podemos divulgar información del usuario a las autoridades gubernamentales y a otros terceros cuando nos veamos obligados a hacerlo por las autoridades gubernamentales o cuando la ley lo exija o permita por otros motivos, incluidos, entre otros, en respuesta a órdenes judiciales y citaciones. También podemos divulgar información del usuario cuando tengamos motivos para creer que alguien está causando daños o interferencias en nuestros derechos o propiedad, a otros usuarios de nuestro sitio web o a cualquier otra persona que pudiera resultar perjudicada por dichas actividades. Además, cooperamos con las consultas de las fuerzas del orden y otros terceros cuando, de buena fe, creemos que estamos legalmente autorizados o obligados a hacerlo, o que hacerlo es razonablemente necesario o apropiado para cumplir con la ley o con procesos legales o autoridades, responder a cualquier reclamación, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del sitio web o de los productos, servicios, usuarios, nuestros empleados o el público, incluyendo, sin limitación, las divulgaciones destinadas a proteger a Comnet S.A. de C.V o a los usuarios de un uso fraudulento, abusivo, inapropiado o ilegal del sitio web o de nuestros productos o servicios, o para hacer cumplir las leyes, los derechos de propiedad intelectual y otros derechos.
6. RETENCIÓN
6.1 Su información personal se conservará durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines enumerados anteriormente o según lo exija la legislación local aplicable. Póngase en contacto con nosotros para obtener más detalles sobre los periodos de retención aplicables.
6.2 Podemos conservar una forma anonimizada de su información personal, que ya no hará referencia a usted, con fines estadísticos o para la mejora de nuestros productos, sin límites de tiempo.
7. DIRECCIONES IP Y COOKIES
7.1 Podemos recopilar información sobre su ordenador, teléfono móvil, dispositivo electrónico personal y cualquier otro dispositivo electrónico o móvil similar, incluyendo, cuando esté disponible, su dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador, para la administración del sistema y para reportar información agregada a nuestros anunciantes. Se trata de datos estadísticos sobre las acciones y patrones de navegación de nuestros usuarios y no muestran detalles personales que le identifiquen.
7.2 Por la misma razón, podemos obtener información sobre su uso general de internet mediante el uso de un archivo de cookies que se almacena en el disco duro de su ordenador. Las cookies son pequeñas piezas de información (por ejemplo, cookies, balizas web, píxeles, etiquetas gif u otras tecnologías similares) enviadas por un servidor web a un navegador web que permiten al servidor web reconocer al navegador web. Esto funciona como un fragmento de datos almacenado en su navegador o dispositivo, o puede identificar, recopilar, agregar y/o recolectar información a través de otros medios. Nos ayudan a mejorar nuestro sitio web y a prestar un servicio mejor y más personalizado. Nos permiten:
- 7.2.1 Estimar el tamaño de nuestra audiencia y su patrón de uso.
- 7.2.2 Almacenar información sobre sus preferencias y así permitirnos personalizar nuestro sitio web de acuerdo con sus intereses individuales.
- 7.2.3 Acelerar sus búsquedas.
- 7.2.4 Reconocerle cuando regrese a nuestro sitio web.
7.3 Usted puede controlar cómo maneja su navegador las cookies recibidas de nuestro sitio web. Puede optar por rechazar todas las cookies, o por recibir un aviso antes de que se guarde una cookie en su disco duro, o por aceptar únicamente las cookies de determinados sitios web seleccionados que usted designe. Dispone de información sobre cómo eliminar o controlar las cookies en www.AboutCookies.org. Al negarse a aceptar nuestras cookies, es posible que no pueda utilizar algunas de las funciones y características disponibles en nuestro sitio web.
8. PUBLICIDAD Y SEGUIMIENTO EN LÍNEA
8.1 Podemos permitir que terceras empresas sirvan anuncios y recopilen cierta información cuando usted visita el sitio web. Estas empresas pueden utilizar cierta información (por ejemplo, información sobre el flujo de clics, tipo de navegador web, hora y fecha, tema de los anuncios en los que ha hecho clic o sobre los que se ha desplazado) durante sus visitas al sitio web para ofrecer anuncios sobre bienes y servicios que probablemente sean de su interés. Estas empresas suelen utilizar una cookie o una baliza web / gif transparente de terceros para recopilar esta información. Nuestros sistemas no reconocen las señales de «No realizar seguimiento» (Do Not Track) del navegador, pero varios de nuestros proveedores de servicios que utilizan estas cookies o balizas web en nuestro sitio web le permiten optar por no participar en las prácticas de publicidad dirigida. Para obtener más información sobre estas prácticas publicitarias o para optar por no recibir este tipo de publicidad, puede visitar https://thenai.org/opt-out/ o www.aboutads.info/choices.
9. PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS
9.1 Proteger la privacidad de los niños pequeños es especialmente importante. Nuestros sitios web, productos y servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal en nuestro propio nombre de niños menores de 13 años sin obtener el consentimiento de los padres. Si es menor de 13 años, le rogamos que no utilice ni acceda a nuestro sitio web, productos o servicios. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado información personal en nuestro sitio web o a través de nuestros productos de personas menores de 13 años y sin un consentimiento paterno verificable, tomaremos las medidas oportunas para eliminar esta información. Si usted es un padre o tutor y descubre que su hijo menor de 13 años ha obtenido una cuenta en el servicio, puede alertarnos en privacyinquiries@Comnet S.A. de C.Vnetworks.com y solicitar que eliminemos la información personal de ese niño de nuestros sistemas.
10. SUS DERECHOS
10.1 Puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que Comnet S.A. de C.V tiene sobre usted, así como su rectificación o eliminación. También puede tener derecho a oponerse o restringir ciertos tipos de procesamiento de su información personal y puede solicitar recibir una copia legible por máquina de la información personal que ha proporcionado a Comnet S.A. de C.V.
10.2 Comnet S.A. de C.V evaluará cualquier solicitud para ejercer uno de estos derechos caso por caso. Puede haber circunstancias en las que no estemos obligados legalmente a cumplir con su solicitud debido a exenciones legales pertinentes previstas en la legislación de protección de datos.
10.3 Tenga en cuenta que al continuar utilizando nuestro sitio web, productos o servicios, y al proporcionarnos cualquier información personal fuera de línea (offline) o a través del sitio web, productos o servicios, usted acepta que utilicemos su información personal de la manera establecida en este Aviso de Privacidad. Le rogamos que no nos proporcione ninguna información personal si no desea que dicha información sea utilizada por nosotros de esta manera.
11. CAMBIOS A ESTE AVISO
13.1 Este Aviso puede ser modificado por nosotros en cualquier momento. Por favor, revise esta página periódicamente para informarse de cualquier cambio en la Información Personal que hayamos divulgado en los 12 meses anteriores.
11. CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS
11.1 Si tiene alguna pregunta, necesita más información sobre nuestras prácticas de privacidad o desea hacernos saber que sus datos requieren actualización, póngase en contacto con nosotros en ventas@comnet.mx
11.2 También puede tener derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos si considera que hemos procesado su información personal de una manera que es ilegal o infringe sus derechos. Si tiene tales inquietudes, le solicitamos que se ponga en contacto inicialmente con nosotros (en la dirección de correo electrónico facilitada anteriormente) para que podamos investigar y, con suerte, resolver sus inquietudes.